クリニック・歯科医院のホームページの運営方法は
株式会社AREA「作る」から「信頼を積み上げる」時代へ
― 患者・紹介・生成AIに選ばれる医療機関の共通点 ―
はじめに
以前は、クリニックや歯科医院は
ホームページを頻繁に更新しなくても、
地域の評判や紹介だけで患者さんが来院する時代がありました。
しかし現在は状況が大きく変わっています。
患者さんは来院前に必ず
・ホームページ
・Googleマップ
・口コミレビュー
・生成AI（ChatGPT・Gemini など）
を確認するようになりました。
つまり今は
正確な情報を発信している医療機関だけが選ばれる時代
になっています。
今、患者さんはAIにも相談している
最近はGoogle検索だけでなく、
「この症状ならどこに行けばいい？」
「評判が良い歯科医院はどこ？」
と、生成AIに相談する人が増えています。
AIが見ているのは広告ではありません。
・症状別ページ
・治療内容の説明
・医院の考え方
・口コミや評価
・継続的な情報更新
つまりAIは、
患者さんと同じ目線で医療機関を評価しています。
医療分野は「正確な情報」が最も重要
医療機関は特に
正確性・信頼性・専門性
が重視されます。
例えば
・どんな治療をしているのか
・どんな症状に対応しているのか
・どんな考え方で診療しているのか
こうした情報が明確に掲載されているかどうかが、
患者さんにもAIにも評価されます。
口コミレビューは「医院の信用そのもの」
現在、口コミは
単なる参考情報ではなく、
医院の信用そのものになっています。
特に医療機関では
・説明が丁寧
・スタッフの対応が安心できる
・通いやすい雰囲気
こうした評価が積み重なっている医院ほど、
新規患者の来院率が高くなります。
AIも口コミ評価を重要な判断材料として見ています。
患者さんは一度決めた医療機関に通い続ける傾向があります
患者さんの多くは、
よほど大きな不満やトラブルがない限り、
同じクリニック・歯科医院に通い続けます。
医療機関選びは、
飲食店のように気軽に変えるものではありません。
「安心できる」
「説明が分かりやすい」
「信頼できる」
そう感じた医療機関には、
長く通い続ける患者さんが多くなります。
つまり新規患者の来院は、
単なる1回来院ではなく
長期的な関係のスタートになります。
最善の集患方法は「紹介」と「推薦」です
医療機関にとって、
最も理想的な来院経路は
紹介や推薦です。
患者さんからの紹介、
他の医療機関からの紹介、
そしてこれからは、生成AIからの推薦も含まれます。
そのため医療機関側は、
紹介されやすい状態を維持すること
がとても重要になります。
紹介されやすい医療機関の共通点
紹介が起きやすい医療機関は
・検索で上位に表示されている
・正確で分かりやすい情報が掲載されている
・医院の特徴や考え方が明確
・患者さんが安心できる情報が揃っている
という状態を維持しています。
「特徴」と「個性」が推薦を生みます
今は医療機関の数が多く、
似た情報だけでは選ばれません。
だからこそ
・治療方針
・得意分野
・医院として大切にしている考え方
を明確にすることで、
患者さんにもAIにも「紹介しやすい医院」になります。
患者さんもAIも「紹介しやすい医院」を選びます
患者さんは
「ここなら安心だから、家族にも勧められる」
と思える医院を紹介します。
生成AIも同じです。
・情報が多い
・内容が正確
・特徴が分かりやすい
こうした医院を
「推薦しやすい医療機関」として判断します。
分かっていても、続かないという現実
多くの医療機関が
情報発信の重要性を理解しています。
しかし実際には
・診療が忙しい
・文章を書く時間がない
・更新が止まってしまう
という状況になりがちです。
情報発信を「仕組み」にするという考え方
継続的に情報発信を行うためには、
無理をするのではなく
仕組みとして運営することが重要です。
ホームページは
一度作って終わりではなく、
医院の信用を積み上げていく場所です。
